Terms and conditions
ENGLISH
General terms and conditions
Order completion
If you want to purchase an item from our website, click on the "add to basket" icon. The item will then be added to your basket. Once you have finished shopping, you can see the complete order by clicking on the "basket" in the top right hand corner. Here you can get a complete overview of your items and their price. You also have the option of adding or removing items from your order.
When you want to complete your order you have to accept the "terms and conditions" by checking off the "I agree with the terms and conditions" box in the lower right corner. Now, click on “check out" and enter your details concerning delivery and billing address, and select the shipment you want. The total price is always displayed at the bottom of the screen. Once you have filled in your details, click on "Confirm".
You will now see a complete overview of the items you are in the process of ordering and the information you have entered concerning delivery/billing address and shipment method. Once you have read and accepted our terms and conditions, click on “Pay”.
You will then see a payment window where you need to select the payment method and enter the required information. When all the information has been entered, click on “Complete”. Your order has now been sent to us. Afterwards you will receive an e-mail confirming receipt and accept of your order.
When you buy online
When you buy an item, the price shown in the online store applies, regardless of any other prices you may have seen online or in our stores. The item's price is the price that applies when you order. Unless otherwise stated online, all prices and costs are in local currency.
You must pay the total price of the items when ordering. This is achieved by giving us your credit card details for your credit card issued by the credit card company approved by us or Paypal, which we require in order to process your order. Payment can also be achieved with the help of other provided and approved payment methods. Under no circumstances are we obliged to deliver the ordered items before receiving your full payment. We reserve the right, following a credit card check, to reject the specific payment method, but to refer you to another payment method.
If you are asked for your credit card details, you can use your card or bank account. The chosen credit card or bank account must have sufficient funds to cover the full amount.
You are responsible for all information that you give being correct, that you are the owner of the selected credit card, bank account or other payment method used, and that there are sufficient funds or credit available to cover the full amount. We reserve the right to validate your payment details before delivering your order to you.
When you submit an order on the website, you accept these terms and conditions in accordance with the date of the order submission. You are responsible for checking the latest version of the at all times applicable terms and conditions.
You understand that you only receive invoices, credit notes and other correspondence in electronic form.
We are not obliged to deliver goods to you before we have approved your order. Unless we immediately confirm that we have approved your order, subsequent e-mails, letters, faxes or other correspondence are for information purposes only, and do not comprise an order confirmation.
The receipt you receive will have an order number and details about your ordered item(s). We may cancel your order for various reasons, including if the item is no longer available, or if there is a fault in our electronic systems etc. Your order should be perceived as a quote until you receive your receipt.
Once we have approved your order, you will receive an electronic receipt. Contact Stampe Support (see contact details below) to receive a copy of the electronic invoice.
If you discover an error in your order, contact Stampes's online support (see contact details below). We can, however, not guarantee that we will have time to change your order in accordance with your wishes.
An order only includes the items we have approved in your invoice that you receive after ordering.
Terms and times of delivery
Once you have completed your purchase in our online store, you will normally wait 1-7 working days (depending on the country) before receiving your items. Your order will be send by GLS. We always send the complete order in the same package – you will be contacted should this change.
In addition to the items ordered, your delivery will also include the following:
A return note, which we recommend you to complete and include with any return. The return note will also include a discription on how to return.
You will initially cover the costs associated with delivery, but if you purchase more than the stated amount in our online store, your post and packaging is free. Freight costs can vary from country to country, but will always be shown on our website and in the documents/e-mails you receive as part of a purchase.
Track your order:
You can track your order by using the track & trace link, which you will receive in the e-mail or sms with your receipt.
Rules of exchange
If you wish to exchange an item, you have to do the following:
You can return the item to the online store. Remember to include a copy of the invoice, a completed return note and the correct return code, and follow the procedure on how to return (which will appear from the return note). You must return the item to us within 14 days following receipt (see return address below). Your money for the returned items will be refunded once they have been received and processed. If you would like another item, please submit a new order.
Your right to cancel
If you regret your purchase, you can do the following:
According to law you have the right to cancel your purchase up to 14 days following receipt of the item. If you cancel your purchase, you must return the item to us in a sellable condition and with the price tag still attached. We recommend you enclose the correctly filled in return form, and follow the procedure on how to return (which will appear from the return note). Once we have received and processed your return, we will refund the sum of the purchase to your account within approx. 14 working days. You will receive an e-mail with a credit note in connection with this.
We will usually use the same payment method that you used when paying for the item, for the refund.
If you no longer have the enclosed returns slip, please contact Stampe Web Support (see contacts details below), who will send you a new slip.
You can also print the return form yourself, just follow the link below.
Link: Return Form
Return address
K.V. Stampe & Son´s
Ringvejen 60
7900 Nykøbing Mors
Denmark
Ph. +4597767800
Complaints
If there is a fault or deficiency with the items sent, you can return them to the online store. According to the Purchasing Act, you have a complaints deadline of 2 years. You must complete the enclosed returns slip with the correct return code, and follow the procedure on how to return (which will appear from the return note). It is free to return faulty items.
If you no longer have the enclosed returns slip, please contact Stampe Web Support (see contacts details below), who will send you a new slip.
In instances where Stampe´s online store cannot offer you an exchange for your item, the amount corresponding to the price of the item will be credited to your account within 7 working days.
K.V. Stampe & Son´s
Ringvejen 60
7900 Nykøbing Mors
Denmark
Ph. +4597767800
Payment and crediting
When you pay on our website, it is done via an encrypted (secure) line. We only withdraw money from your account once your order has been packaged and sent. When sending your order, you will receive an e-mail with your receipt and a track and trace link, so that you can trace your order all the way.
Paying by credit card does not incur additional costs. Payment by invoice incurs an invoice charge.
. Your credit card details are stored as long as there is a business need, such as the need to refund a payment, though no longer than 5 years.
You have the following payment options:
VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, Dankort
Please note that not all payment options are available in all countries.
Please note that main currency is DKK. and there can be some currency differnce.
Crediting:
For refunds, we usually use the same payment method that you used when paying for the item. You will receive an e-mail with a credit note in connection with this.
If you have used a voucher for your purchase, you will be refunded the purchase price minus the corresponding voucher amount.
Complain:
A complaint about a product or service purchased from us may be submitted to “Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center - for Complaint Resolution, Carl Jacobsen Vej 35 2500 Valby. You can complain to the “Center for Klageløsning” on www.forbrug.dk.
The European Commission's online complaint portal can also be used if you have a complaint. This is particularly relevant if you are a consumer having residing in another EU country. Complaints lodged here - http://ec.europa.eu/odr.
Provisos
Errors in our stock status, price changes, incorrect price, typos, extraordinary workloads and errors caused by our distributors may occur.
Stampe online support
If you have any questions about your order, online store or the website, please contact us on the following phone number or e-mail addresse. Please have your order number ready when contacting our customer support. The communication will be in English.
Telephone: +45 97767800 (Working days between the hours 9 and 15)
Mail: stampe@kv-stampe.dk
Disputes
Should a dispute arise that cannot be solved between the customer and Stampe, it will be resolved under Danish law at the Sø-og Handels courts in Copenhagen.
Official contact address (not the returns address)
When you shop on Stampe’s website, you are dealing with the following company:
K.V. Stampe & Son´s
Ringvejen 60
7900 Nykøbing Mors
Denmark
Ph. +4597767800
Cvr. 40493719
DANISH
Generelle handelsbetingelser
Gennemførelse af ordre
hvis du ønsker at købe en vare fra vores webshop, skal du klikke på “tilføj til kurv” ikonet, under den ønskede vare. Varen vil efterfølgende blive lagt i din indkøbskurv. Når du er færdig med at handle, kan du se den samlede ordre ved at klikke på ”indkøbskurven” i øverste, højre hjørne. Her kan du få et samlet overblik over dine valgte vare og deres priser. Her har du også muligheden for, at tilføje eller fjerne vare fra din ordre.
Når du ønsker at færdiggøre din ordre, skal du accepterer ”handelsbetingelserne” ved, at tjekke ”jeg acceptere handelsbetingelserne” boksen af, i nederste højre hjørne. Klik efterfølgende på ”check out” og indtast dine kontakt- og leveringsoplysninger, samt valg af leveringsmetode. Totalprisen på din ordre vil altid fremgå nederst på siden.
Når du har udfyldt dine informationer, skal du klikke på ”Confirm”
Du vil nu blive præsenteret for et overblik over de varer du er i gang med at købe, samt de informationer du har indtastet omhandlende adresse og leveringsmetode.
Når du har læst vores handelsbetingelse og accepteret disse, skal du klikke på ”Betal”.
Nu vil der fremgå et betalingsvindue, hvor du skal vælge din ønskede betalingsmetode og indtaste de påkrævede informationer. Når alle informationer er indtastet, klik på ”Complete”.
Din ordre er nu blevet sendt til os. Efterfølgende vil du modtage en bekræftelses e-mail på din ordre.
Når du handler online
Når du handlerkøber en vare online, vil det være den pris du ser på vores webshoppen, som gælder. Dette er uanset andre priser du må have fundet online eller i vores butikker. Varens pris, er den pris der gælder når du bestiller.
Medmindre der er skiltet med andet online, er alle priser og omkostninger opgivet i vores lokale valuta.
Du skal betale den totale pris af de varer du ønsker ved bestilling. Dette gøres ved at give os de nødvendige oplysninger til dit betalingskort, som skal være et kort der er gokendt af vores udbyder eller PayPal.
Vi er under ingen omstændigheder forpligtet til, at levere din ordre, før vi har modtaget din fulde betaling.
Vi forbeholder os retten til, at afvise specifikke forme for betalingsmetoder og henvise dig til en anden form for betaling.
Når du bliver bedt om at de nødvendige oplysninger på til dit ønskede betalingskort, kan du frit vælge mellem de betalingsmuligheder vi stiller til rådighed. Det valgte betalingskort skal dog have tilstrækkelige midler til at dække det fulde beløb af din ordre.
Det er dit ansvar, at alle de informationer du oplyser er korrekte, at du er indehaver af det valgte betalingskort, bankkonto eller informationer ved anden anvendt betalingsmetode og at der er tilstrækkelige midler eller kredit til rådighed til, at dække det fulde beløb.
Vi forbeholder os retten til at validere dine betalingsoplysninger inden levering.
Når du foretager en ordre på vores webshop, acceptere du de gældende handelsbetingelser på datoen for din ordre. Det er dit eget ansvar at tjekke den nyeste version af vores gældende handelsbetingelser.
Du vil kun modtage bekræftelse af din ordre, kvittering, kreditnota og anden korrespondance elektronisk.
Vi er ikke forpligtiget til, at levere varer før vi har godkendt din ordre. Medmindre vi bekræfter godkendelsen af din ordrer med det samme, vil alle e-mails, breve, fax eller anden korrespondance kun have et informativt formål og erstatter IKKE en ordrebekræftelse.
Den kvittering du modtager, vil have et ordrenummer, samt informationer omkring dine bestilte vare. Det kan forekomme at vi annullere din ordre af forskellige årsager værende, at den ønskede vare er udsolgt, eller pga. fejl i vores elektroniske system etc.
Når vi har godkendt din ordre, vil du modtage en elektronisk kvittering. Hvis du ønsker en en kopi af den elektroniske faktura, bedes du tage kontakt til Stampe Support (se kontakt informationer nedenfor)
Opdager du en fejl i din ordre, skal du kontakte Stampe’s online support (se kontakt informationer nedenfor). Vi kan desværre ikke garantere, at vi kan når at ændre din ordre I henhold til dine ønsker.
En ordre indeholder udelukkende de varer, som vi har godkendt i den ordrebekræftelse du har modtaget efter bestilling.
Betingelser for levering
Når du har fuldendt dit køb I vores webshop, vil der normalt gå mellem 1-7 hverdage (afhængig af land) før du modtager din ordre. Din ordre bliver sendt med GLS.
Vi sender altid hele ordren samlet – skulle dette ændre sig, vil du blive kontaktet.
Udover de varer du har bestilt, vil din levering og indeholde følgende:
En returseddel, som vi anbefaler du udfylder og vedlægger ved alle former for returnering. Retursedlen indeholder en vejledning af, hvordan returnerer din varer korrekt.
Du vil altid selv skulle dække forsendelsesomkostningerne af din ordrer, medmindre ordrens totale beløb, overstiger det fastsatte beløb, opgivet på webshoppen, som udløser fri forsendelse. I dette tilfælde, vil din forsendelse være gratis.
forsendelsesomkostninger kan variere fra land til land, men vil altid fremgå på vores webshop, samt I de dokumenter/e-mails du modtager fra os efter dit køb.
Spor din pakke:
Du kan spore din pakke ved at benytte det ”track & trace” link, som du modtager i e-mailen eller sms med din kvittering.
Regler for returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du gøre følgende:
Du kan returnere din vare til vores webshop. Husk at vedlægge en kopi af din købskvittering, en udfyldt returseddel og den korrekte retur kode. Du skal følge den anviste returprocedure, so fremgår på retursedlen.
Den vare du ønsker at returnere, skal være os i hænde inden 14 dage efter køb.
Beløbet for de returnerede vare, vil blive refunderet så snart varerne er modtaget.
Ønsker du en anden vare bedes du foretage en ny ordre.
Fortrydelsesret
Hvis du fortryder et køb, kan du gøre følgende:
Ifølge loven har du ret til, at fortryde din ordre optil 14 dage efter du har foretaget dit køb.
hvis du fortryder dir køb, skal alle varer du ønsker at returnere, tilbagelevers i samme stand som de er modtaget i. Det vil sige ubrugte og med alle mærke, stadig fastgjort. Vi anbefaler at du vedlægger en korrekt udfyldt returseddel og følger proceduren, ift. returnering, beskrevet på denne. Når vi har modtaget din returnering, vil vi refundere købsbeløbet af de/den refunderede vare til din konto, inden 14 arbejdsdage. Du modtage en e-mail med en kreditnota i forbindelse med refunderingen.
Vi vil som regel benytte den samme betalingsmetode anvendt ved købet, til at refundere beløbet.
Hvis du ikke har returseddel, bedes du kontakte Stampe online support, som vil sende dig en ny eller klik på link herunder.
Retur adresse:
K.V. Stampe & SønnerRingvejen 60
7900 Nykøbing Mors
Denmark
Ph. +4597767800
Reklamation
Hvis der er en fejl eller uoverensstemmelse på den vare du har modtaget, kan du returnere varen til vores webshop. Efter dit køb, har du en deadline på 2 år, til at reklamere. Du skal udfylde den medfølgende returseddel med den korrekt returkode og følge returproceduren, som fremgår af retursedlen.
Det er gratis at returnere en vare med fejl.
Hvis du ikke længerer er I besiddelse af retursedlen, kan du kontakte Stampe web support, som vil fremsende en ny.
I tilfælde af, at Stampes webshop ikke kan tilbyde dig ombytning til tilsvarende produkt, vil et beløb, tilsvarende købssummen af det gældende produkt, blive overført til din konto inden for 7 arbejdsdage.
K.V. Stampe & Sønner
Ringvejen 60
7900 Nykøbing Mors
Denmark
Ph. +4597767800
Betaling og krediterring
Når du betler på vores webshop, sker dette via en krypteret (sikret) forbindelse.
Vi trækker først betalingen fra din konto når din ordrer er blevet pakket og afsendt. Når vi sender din ordrer, vil du modtage en e-mail med din kvittering, samt et link til track & trace.
Betaling via kreditkort sker uden yderligere gebyr. Betaling via faktura bliver pålagt et faktureringsgebyr.
Dine kortoplysninger vil blive gemt så længe der er et forretningsmæssigt formål, så som at refundere en betaling, dog ikke længerer end 5 år.
Du har følgende muligheder for at betale:
VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, PayPal, Dankort
Vær venligst opmærksom på, at det ikke er alle udbudte betalingsmuligheder, som er tilgængelige I alle lande.
Refundering:
I tilfælde af refundering, benytter vi som regel same betalingsmetode, som valgt ved købet.
Du vil modtage en e-mail med en kreditnota, i forbindelse med refunderingen.
Hvis du har benyttet dig af et tilbud ved købet, vil du få refunderet købsprisen, minus den rabat der har været fratrukket ved købet.
Klager:
En klage ang. et product eller service ydet af Stampe kan henvendes til “Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center - for klageløsning,
Carl Jacobsen Vej 35 2500 Valby.
Du kan klage til “Center for Klageløsning” på www.forbrug.dk.
Den Europæiske kommission’s online klageportal kan også benyttes, hvis du har en klage.
Dette er specielt relevant, hvis du er en forbruger med bopæl i et andet EU land.
http://ec.europa.eu/odr
Generelle forbehold:
Vi tager forbehold for fejl I vores lagersystem, prisændringer, afgiftsændringer, prisstigninger fra leverandøre, Force Majeure og fejl forårsaget af vores leverandøre.
Stampe online support:
Hvis du har spørgsmål til din ordrer eller vores webshop, bedes du kontakte os via følgende kontaktoplysninger.
Vi beder dig have dit ordrer nummer klar, når du kontakter vores kundeservice for hurtig betjening. Betjeningen vil foregår på dansk eller engelsk.
Telefon: +45 97767800 (hverdage mellem 9-15)
Mail: stampe@kv-stampe.dk
Konflikt:
skulle der mod alle forventninger opstår en konflikt, som ikke kan løses mellem Stampe og kunden, vil denne blive løst efter den danske lovgivning I Sø-og Handelsretten I København.
Officiel adresse (IKKE returadresse)
Når du handler på Stampe’s webshop, handler du med følgende firma.
K.V. Stampe & Son´s
Ringvejen 60
7900 Nykøbing Mors
Denmark
Ph. +4597767800
Cvr. 40493719